Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast, diese aber nicht in deinem OnBuy-Konto angezeigt wird, könnte die Zahlung noch ausstehend sein – oder sie ist fehlgeschlagen. Das kann passieren, wenn dein Browser eine Zeitüberschreitung hat oder es ein Verbindungsproblem zwischen dem Zahlungsanbieter und OnBuy gibt. In diesem Fall konnte dein Zahlungsanbieter das Geld nicht an uns überweisen.
Deshalb wurde deine OnBuy-Bestellung nicht abgeschlossen und wir können die Zahlung weder stornieren noch erneut anfordern.
Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, verschwindet eine ausstehende Zahlung in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen von deinem Konto. Falls sie nach dieser Zeit immer noch als «Ausstehend» angezeigt wird, kannst du deinen Zahlungsanbieter bitten, sie zu stornieren.
Wenn du über einen Drittanbieter bezahlt hast, findest du hier die ungefähren Bearbeitungszeiten:
Klarna: 1 – 10 Arbeitstage
Clearpay: 5 Arbeitstage
PayPal: 28 Arbeitstage
In der Zwischenzeit kannst du problemlos erneut bestellen. Ausstehende Zahlungen werden vom Händler nicht eingezogen.
Bitte beachte, dass wir ausstehende Zahlungen weder freigeben noch zurückerstatten können. Sie werden innerhalb der oben genannten Fristen von deinem Zahlungsanbieter geprüft.