Vi er kede af at høre, at din ordre ikke er korrekt. I dette tilfælde er det bedst at kontakte sælgeren direkte; det er den hurtigste og nemmeste måde at få hjælp på.
Hvis du har en OnBuy-konto, skal du blot logge ind med den e-mailadresse, du brugte ved betaling, og indtaste din adgangskode. Klik derefter på ‘Vis ordrer’. Find den relevante ordre, vælg ‘Kontakt forhandleren’, vælg årsagen til din henvendelse, og forklar hvorfor du mener, varen ikke er korrekt. Du kan også vedhæfte et billede af problemet, hvis det er muligt.
Hvis du ikke har oprettet en adgangskode ved betaling, skal du blot logge ind med din e-mail fra betalingen og klikke på ‘Send mig et login-link’. Vi sender dig en e-mail med et sikkert link, så du kan få adgang til din konto.
Hvis du ikke har modtaget denne e-mail inden for et par minutter, så tjek din spam-mappe. Linket udløber 30 minutter efter afsendelse, hvorefter du skal generere et nyt. Det gør du ved at klikke på knappen ‘Send link igen’.
Når du klikker på linket i e-mailen, kommer du til en side med dine seneste ordrer. Find den relevante ordre, klik på ‘Kontakt forhandleren’, vælg årsagen til din henvendelse, og skriv din besked.
Vi giver vores sælgere 48 timer til at svare på dine beskeder. Hvis de ikke svarer inden for denne tid, eller hvis du ikke er tilfreds med deres svar, kan du kontakte os ved at klikke på knappen 'Kontakt OnBuy'. Denne knap vises ved siden af de beskeder, du har sendt til sælgeren.
Vores kundeserviceteam vil derefter tage over og hjælpe med at løse problemet, og vi holder dig opdateret hele vejen!
Hvis du er logget ind, men ikke kan se ordren, kan det være, at købet ikke blev gennemført korrekt, eller at du har skrevet din e-mailadresse forkert ved betalingen. Læs artiklen 'En ordre vises ikke i min OnBuy-konto' for mere hjælp og information.