Hvis du har lagt en ordre, men den ikke vises på din OnBuy-konto, kan det skyldes, at betalingen afventer – eller at den slet ikke er gået igennem. Det sker, hvis din browser går i stå, eller der opstår en forbindelsesfejl mellem betalingsudbyderen og OnBuy, så din betalingsudbyder ikke har kunnet overføre pengene til os.
Derfor er din OnBuy-ordre ikke blevet gennemført, og vi kan hverken annullere betalingen eller forsøge igen.
Hvis du har betalt med kredit- eller debetkort, vil en afventende betaling som regel forsvinde fra din konto inden for 10 hverdage. Hvis den stadig står som 'Afventer' efter denne periode, kan du bede din betalingsudbyder om at annullere den.
Hvis du har betalt via en tredjeparts betalingsudbyder, kan du se de forventede behandlingstider herunder:
Klarna: 1 - 10 hverdage
Clearpay: 5 hverdage
PayPal: 28 hverdage
I mellemtiden kan du trygt bestille igen. Afventende betalinger bliver ikke trukket af forhandleren.
Bemærk, at vi ikke kan godkende eller tilbagebetale afventende betalinger. De vil blive behandlet af din betalingsudbyder inden for de nævnte tidsrammer ovenfor.