Máte 30 dní na vrátenie tovaru, pokiaľ nie je chybný. Vrátenie mimo týchto 30 dní je na uvážení predajcu. Pozrite si našu politiku vrátenia a obchodné podmienky pre viac informácií.
Ak chcete vrátiť tovar, musíte to oznámiť priamo predajcovi.
Ak máte účet na OnBuy, stačí sa prihlásiť pomocou e-mailovej adresy a hesla, ktoré ste použili pri nákupe, a potom vybrať „Zobraziť objednávky“. Nájdite príslušnú objednávku a kliknite na „Vrátiť položky“.
Ak ste sa odhlásili ako hosť, prejdite na našu prihlasovaciu stránku a zadajte e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri odhlásení. Potom jednoducho kliknite na tlačidlo „Poslať mi prihlasovací odkaz“ a my vám pošleme e-mail s odkazom na prístup a správu vašich nedávnych objednávok.
Ak ste tento e-mail neobdržali do niekoľkých minút, skontrolujte si priečinok so spamom. Odkaz vyprší 30 minút po odoslaní, po ktorom budete musieť vygenerovať nový. Môžete to urobiť kliknutím na tlačidlo „Znova odoslať odkaz“.
Keď kliknete na odkaz v e-maile, budete presmerovaní na stránku s vašimi nedávnymi objednávkami. Potom stačí nájsť príslušnú objednávku a kliknúť na „Vrátiť položky“.
Našim predajcom dávame 48 hodín na odpoveď na vaše žiadosti o vrátenie. Ak neodpovedia v tomto čase alebo nie ste spokojní s ich odpoveďou, budete nás môcť kontaktovať kliknutím na tlačidlo 'Kontaktovať OnBuy'. Toto sa objaví vedľa správ, ktoré ste poslali predajcovi.
Náš tím zákazníckej podpory potom zasiahne, aby vyriešil problém, pričom vás bude informovať o každom kroku!
Prosím, nevracajte položku, kým vám nebude zaslaná adresa na vrátenie v Spojenom kráľovstve alebo predplatený štítok na vrátenie. Neodporúčame vracať položky na adresu predajne predajcu, pretože nemusia prijať doručenie.
Môže sa od vás vyžadovať, aby ste zaplatili náklady na vrátenie, na čo dôrazne odporúčame použiť sledovanú a poistenú službu. Ak vraciate položku kvôli chybe produktu, náklady na poštovné za vrátenie vám budú vrátené, preto si prosím uchovajte kópiu potvrdenia o platbe.
Ak ste sa prihlásili, ale nevidíte objednávku, je možné, že nákup nebol správne dokončený alebo ste pri pokladni nesprávne zadali svoju e-mailovú adresu. Prečítajte si 'Objednávka sa nezobrazuje v mojom účte OnBuy' pre viac pomoci a informácií.