Als je je Cashback-saldo hebt gebruikt om een bestelling volledig te betalen, maar later artikelen in die bestelling hebt geretourneerd, geannuleerd of terugbetaald, wordt de Cashback die je hebt gebruikt om voor de artikelen te betalen teruggestort naar je Cashback Hub, zodra de verkoper de retourzending, annulering of terugbetaling goedkeurt. Je kunt je Cashback dan weer uitgeven op OnBuy zodra het terug is in je Cashback Hub, of het rechtstreeks op je bankrekening laten storten zodra je £5 of meer hebt verdiend!
Alle Cashback die is verdiend op de geretourneerde, geannuleerde of terugbetaalde bestelling wordt afgetrokken van het saldo in je Cashback Hub.
Het is eenvoudig om eventuele wijzigingen in je Cashback-saldo te zien - ga gewoon naar 'Recente transacties' in je Cashback Hub voor meer details.
Als je je Cashback niet in je account kunt zien, of je terugbetalingssaldo is niet zoals verwacht, controleer dan eerst of je geen artikel hebt geretourneerd of een bestelling hebt geannuleerd. Als je Cashback hebt gebruikt om voor je bestelling te betalen, wordt die waarde teruggegeven als Cashback en niet naar je oorspronkelijke betaalmethode.