Si vous avez remarqué un problème avec votre produit, contactez directement le vendeur. C'est le moyen le plus rapide et le plus simple d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Sinon, si vous souhaitez retourner votre article, veuillez suivre les instructions sous 'Comment retourner ma commande ?'.
Si vous souhaitez contacter le vendeur et que vous avez un compte OnBuy, il vous suffit de vous connecter en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour passer commande, puis de cliquer sur « Voir les commandes ». Trouvez la commande en question, sélectionnez « Contacter le détaillant », choisissez votre raison de contact et tapez votre message.
Si vous avez passé commande en tant qu'invité, rendez-vous sur notre page de connexion et entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande. Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail », et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour accéder et gérer vos commandes récentes.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de spam. Le lien expirera 30 minutes après l'envoi, après quoi vous devrez en générer un nouveau. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton « Renvoyer le lien ».
Lorsque vous cliquez sur le lien dans l'e-mail, vous serez dirigé vers une page de vos commandes récentes. Trouvez la commande en question, cliquez sur « Contacter le détaillant », choisissez votre raison de contact et tapez votre message.
Nous donnons à nos vendeurs 48 heures pour répondre à vos messages. S'ils ne répondent pas dans ce délai, ou si vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pourrez nous contacter en cliquant sur le bouton « Contacter OnBuy ». Celui-ci apparaîtra à côté des messages que vous avez envoyés au vendeur.
Notre équipe de support client interviendra alors pour résoudre le problème, vous tenant informé à chaque étape du processus !
Si vous vous êtes connecté mais que vous ne voyez pas la commande, il est possible que l'achat n'ait pas été correctement finalisé, ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors du paiement. Consultez 'Une commande n'apparaît pas dans mon compte OnBuy' pour plus d'aide et d'informations.
Veuillez noter : OnBuy est une place de marché en ligne qui met en relation les vendeurs avec les clients ; nous ne vendons ni n'expédions rien nous-mêmes. Le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre tout problème est de contacter directement le détaillant, en utilisant le processus ci-dessus.