Λυπούμαστε που ακούμε ότι η παραγγελία σας δεν είναι σωστή. Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή· αυτός είναι ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.
Αν έχετε λογαριασμό στο OnBuy, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο ‘Προβολή Παραγγελιών’. Βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει, επιλέξτε ‘Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή’, επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας σας και εξηγήστε γιατί πιστεύετε ότι το αντικείμενο δεν είναι σωστό. Μπορείτε να επισυνάψετε μια εικόνα του προβλήματος, αν είναι δυνατόν, εδώ επίσης.
Αν ολοκληρώσατε την αγορά ως επισκέπτης, μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς. Στη συνέχεια, απλά κάντε κλικ στο κουμπί ‘Στείλτε μου έναν σύνδεσμο σύνδεσης μέσω email’, και θα σας στείλουμε ένα email με έναν σύνδεσμο για να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας.
Αν δεν έχετε λάβει αυτό το email μέσα σε λίγα λεπτά, παρακαλώ ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ο σύνδεσμος θα λήξει 30 λεπτά μετά την αποστολή, μετά από τα οποία θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν νέο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Επαναποστολή Συνδέσμου'.
Όταν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο στο email, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα με τις πρόσφατες παραγγελίες σας. Βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή', επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας σας και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας.
Δίνουμε στους πωλητές μας 48 ώρες για να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Αν δεν απαντήσουν μέσα σε αυτό το διάστημα ή αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή τους, θα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Επικοινωνία με το OnBuy'. Αυτό θα εμφανιστεί δίπλα στα μηνύματα που έχετε στείλει στον πωλητή.
Η Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας θα παρέμβει για να επιλύσει το ζήτημα, κρατώντας σας ενημερωμένους σε κάθε βήμα!
Αν έχετε συνδεθεί αλλά δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία, είναι πιθανό ότι η αγορά δεν ολοκληρώθηκε σωστά ή ότι πληκτρολογήσατε λάθος τη διεύθυνση email σας κατά το ταμείο. Διαβάστε το 'Μια παραγγελία δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο OnBuy' για περισσότερη βοήθεια και πληροφορίες.