Φυσικά! Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή. Αυτός είναι ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.
Αν έχετε λογαριασμό στο OnBuy, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς, και στη συνέχεια να κάνετε κλικ στο ‘Προβολή Παραγγελιών’. Βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει, επιλέξτε ‘Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή’, επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας σας και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας.
Αν ολοκληρώσατε την αγορά ως επισκέπτης, μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς. Στη συνέχεια, απλά κάντε κλικ στο κουμπί ‘Στείλτε μου έναν σύνδεσμο σύνδεσης μέσω email’, και θα σας στείλουμε ένα email με έναν σύνδεσμο για να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας.
Αν δεν έχετε λάβει αυτό το email μέσα σε λίγα λεπτά, παρακαλώ ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ο σύνδεσμος θα λήξει 30 λεπτά μετά την αποστολή, μετά από τα οποία θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν νέο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Επαναποστολή Συνδέσμου'.
Όταν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο στο email, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα με τις πρόσφατες παραγγελίες σας. Βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή', επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας σας και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας.
Δίνουμε στους πωλητές μας 48 ώρες για να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Αν δεν απαντήσουν μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, ή αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή τους, θα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Επικοινωνία με το OnBuy'. Αυτό θα εμφανιστεί δίπλα στα μηνύματα που έχετε στείλει στον πωλητή.
Εάν έχετε συνδεθεί αλλά δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία, είναι πιθανό η αγορά να μην ολοκληρώθηκε σωστά ή να έχετε κάνει λάθος στη διεύθυνση email κατά το ταμείο. Διαβάστε το 'Μια παραγγελία δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο OnBuy' για περισσότερη βοήθεια και πληροφορίες.
Παρακαλώ σημειώστε: Μόλις τοποθετηθεί μια παραγγελία, δεν είναι πάντα δυνατό να την ακυρώσετε πριν την αποστολή. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, παρακαλώ ακολουθήστε τις οδηγίες στην ενότητα 'Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;'.