Μόλις γνωρίζουμε ότι το δέμα σας είναι καθ' οδόν, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με ένα αναμενόμενο παράθυρο παράδοσης.
Αν ο πωλητής από τον οποίο παραγγείλατε έχει αποστείλει το αντικείμενό σας με έναν κωδικό παρακολούθησης, θα λάβετε επίσης ένα ξεχωριστό email με έναν σύνδεσμο 'Παρακολούθηση της Παραγγελίας μου'. Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να δείτε τη σελίδα παρακολούθησης, όπου θα μπορείτε να δείτε την κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα παράδοσης της παραγγελίας σας. Αν αυτό δεν έχει εμφανιστεί ακόμα, μην ανησυχείτε - ορισμένοι μεταφορείς χρειάζονται έως και 24 ώρες για να ενημερώσουν τις λεπτομέρειες παρακολούθησης, μόλις λάβουν το πακέτο.
Αν δεν έχουμε λάβει έναν κωδικό παρακολούθησης για την παραγγελία σας, έχετε μια ερώτηση σχετικά με την παράδοση ή η παραγγελία σας καθυστερεί, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για να ζητήσετε μια ενημέρωση. Απλώς ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες, ανάλογα με το αν έχετε λογαριασμό στο OnBuy ή όχι.
Αν έχετε λογαριασμό OnBuy, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς, και στη συνέχεια να κάνετε κλικ στο ‘Προβολή Παραγγελιών’. Βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει, επιλέξτε ‘Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή’, επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας σας και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας.
Αν ολοκληρώσατε την αγορά ως επισκέπτης, μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης και εισάγετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την ολοκλήρωση της αγοράς. Στη συνέχεια, απλά κάντε κλικ στο κουμπί ‘Στείλτε μου έναν σύνδεσμο σύνδεσης μέσω email’, και θα σας στείλουμε ένα email με έναν σύνδεσμο για να αποκτήσετε πρόσβαση και να διαχειριστείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας.
Αν δεν έχετε λάβει αυτό το email μέσα σε λίγα λεπτά, παρακαλώ ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Ο σύνδεσμος θα λήξει 30 λεπτά μετά την αποστολή, μετά από τα οποία θα χρειαστεί να δημιουργήσετε έναν νέο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Αποστολή Συνδέσμου Ξανά'.
Όταν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο στο email, θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα με τις πρόσφατες παραγγελίες σας. Βρείτε την παραγγελία που σας ενδιαφέρει, κάντε κλικ στο 'Επικοινωνία με τον Λιανοπωλητή', επιλέξτε τον λόγο επικοινωνίας σας και πληκτρολογήστε το μήνυμά σας.
Δίνουμε στους λιανοπωλητές μας 48 ώρες για να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Αν δεν απαντήσουν μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, ή αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή τους, θα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ στο κουμπί 'Επικοινωνία με το OnBuy'. Αυτό θα εμφανιστεί δίπλα στα μηνύματα που έχετε στείλει στον πωλητή.
Εάν έχετε συνδεθεί αλλά δεν μπορείτε να δείτε την παραγγελία, είναι πιθανό η αγορά να μην ολοκληρώθηκε σωστά ή να έχετε κάνει λάθος στη διεύθυνση email σας κατά το ταμείο. Διαβάστε το 'Μια παραγγελία δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό μου στο OnBuy' για περισσότερη βοήθεια και πληροφορίες.
Παρακαλώ σημειώστε: Το OnBuy είναι μια διαδικτυακή αγορά που συνδέει πωλητές με πελάτες· δεν πουλάμε ή αποστέλλουμε τίποτα οι ίδιοι. Ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να επιλύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον λιανοπωλητή, χρησιμοποιώντας τη διαδικασία παραπάνω.